Современные промышленные компании, особенно работающие в сфере B2B и электронной коммерции (E-commerce), могут иметь в каталоге тысячи позиций, данные о которых поступают из разных источников. Из-за большого объема разрозненной информации и ручной работы (например, требуется вручную актуализировать десятки таблиц, потратить часы на обработку заявок, работу со спецификациями и пр.) возникают такие ошибки, как Excel-файлы с разными версиями, устаревшие описания, несовпадающие характеристики, дубли карточек, несоответствие данных на сайте и в прайсе, беспорядок в учетных системах и т. д. Основная причина этих ошибок – отсутствие системного подхода. Каталогизация промышленной продукции требует архитектуры: единой логики построения данных, привязки справочников, связей между товарами, классификации.
Журнал «ИСУП» обратился за комментариями к московской компании «АЭМПИ» – разработчику таких систем.
Какие ошибки делают B2B-компании при создании каталогов?
Восемь из десяти B2B-компаний при создании каталогов начинают с Excel или подобных продуктов и в них же задерживаются. Временное решение превращается в основное хранилище информации, где есть проблемы с логикой, наполнением по характеристикам, с обновлением и обогащением данных. Это большой объем ручной работы и интеграционные сложности с внешними системами. Можно назвать несколько ошибок, которые возникают в таких каталогах.
1. Ошибки в классификации. Отсутствие иерархии: одна и та же продукция попадает в разные категории в разных материалах. Клиентам и сотрудникам подразделений сложно работать с большим объемом данных.
2. Технические описания отсутствуют. Неполноценная информация о каждом товаре, отсутствие параметров, атрибутов и возможности фильтрации при работе с большим объемом данных.
3. Нет связей между карточками и каталогами. Ручное управление многими процессами. Использование разных источников информации по продукции при работе с партнерами, ручная обработка заявок. Разночтения в характеристиках изделий (описание, сайт, интернет-магазин, учетная система).
Создание каталогов и карточек с помощью копирования или парсинга с каких-либо ресурсов — это не каталогизация, зачастую это сбор не нормализованной информации. Без архитектуры данных и взаимодействия систем продуктовая информация быстро устаревает. Товары дублируются, характеристики не синхронизируются, структура не масштабируется.
Как нужно организовывать каталогизацию?
Каталогизация в промышленном сегменте – это построение системы, в которой каждый товар описан, классифицирован и связан с нужными атрибутами, материалами и форматами экспорта, включая возможности для автоматизации расчета стоимости каждого товара и создания прайсов. Такой подход невозможен без технологической опоры на ряд систем, включая (но не ограничиваясь) PIM-, DAM- и MDM-системы и некоторые алгоритмы работы ИИ.
MDM-системы (Master Data Management) — ядро всей информационной архитектуры. Это основной источник мастер-данных для всех каналов и служб. PIM-системы (Product Information Management) отвечают за креативно-маркетинговую часть. В PIM данные из MDM обогащаются: присоединяются изображения, подгружаются описания и т.д. В результате формируются карточки товаров в виде структурированного каталога с описаниями и без ограничений по количеству SKU.
Работа строится поэтапно:
- анализ источников данных. Сопоставляются все существующие материалы по продукции, изучается техническая документация при взаимодействии с подразделениями, отвечающими за продукцию;
- проектирование структуры каталога. Формируется иерархия категорий, атрибутивная модель, словари значений, задаются системные правила классификации. Во взаимодействии с клиентом разрабатывается архитектура.
- создание и наполнение MDM-системы. Настраиваются и выводятся все необходимые данные и классификаторы: индивидуальные и базовые характеристики, уникальные идентификаторы, необходимые связки.
- наполнение PIM-системы. Выполняется описание товаров, формирование маркетинговых и технических данных, все карточки товаров загружаются без ограничений по их количеству. Выстраивается логика отображения данных для разных каналов и систем.
- интеграция с ИТ-инфраструктурой клиента и внешними системами. Производится интеграция и настройка каналов передачи данных.
- автоматизация процессов. К ним относятся внутренние процессы производителей или поставщиков; процессы взаимодействия с клиентами напрямую или через маркетплейсы, агрегаторы, торговые площадки; а также процессы со стороны заказчика продукции.
Что получает бизнес после внедрения?
В результате строится инфраструктура данных, где каждая карточка товара — это информационно полноценная единица, работающая в связке с внутренними системами, внешними площадками и каналами продаж. Таким образом, это живая информационная модель, которой можно управлять.
Когда каталогизация промышленной продукции выстроена системно, результат заметен на всех уровнях бизнеса: от ежедневной работы менеджеров до стратегических инициатив по масштабированию. Информация превращается в управляемую платформу, которая поддерживает рост B2B, а не тормозит его. Новая продукция появляется в системе оперативно: добавляется один раз, после чего отображается везде. В случае изменений (например, наименования товара) информация обновляется централизованно: специалистам не приходится переписывать карточки вручную или создавать карточки заново. Все подразделения — логистика, сбыт, дилеры, маркетинг, торговые площадки — работают с одними и теми же данными. Система легко масштабируется.
Важно подчеркнуть: каталогизация делается в интересах всех участников рынка – производителей, поставщиков, заказчиков и других. Быстро (от 2 дней до 3 недель) и недорого (от 30 тысяч руб.) создаются развернутые каталоги промышленной продукции до карточек товаров включительно (независимо от их количества), включая IT-продукты в виде MDM, PIM, DAM и интеграций. За счет этого снимаются барьеры для развития E-commerce в B2B и автоматизации процессов взаимодействия между участниками рынка.
_big.jpg'); "2(116)_small.jpg")
