03.07.2014 ClickSoftware Technologies Ltd., ведущий поставщик автоматизированных решений для управления мобильной рабочей силой в сфере обслуживания, объявил о выпуске приложения Capacity Planning App, помогающего компаниям полностью выполнять условия соглашений о качестве предоставляемых услуг и соблюдать стандарты соответствия благодаря учету предполагаемого спроса и заблаговременной подготовке ресурсов.
Заключается ли задача в контроле сверхурочного времени, подрядчиков или сезонного изменения численности персонала, качественное планирование ресурсов всегда позволит должным образом подготовиться к фактическому спросу.
«Компании в сфере обслуживания добились значительного роста в том, что касается качества оснащения как мобильных сотрудников, так и непосредственно самих заказчиков. Появилось множество автоматизированных инструментов для планирования, быстро вошли в обиход мобильные технологии. Теперь мобильные сотрудники всегда располагают необходимой информацией. Они быстро принимают решения и не ошибаются, решают проблемы с первой попытки. Заказчики остаются довольнее, чем прежде. Но прежде чем организация сможет всего этого добиться, ей необходимо научиться грамотно планировать свои ресурсы», — заявил Элай Пиндер (Aly Pinder), старший аналитик-исследователь в сфере управления услугами в компании Aberdeen Group.
«Согласно нашему недавнему исследованию, один из элементов стратегии ведущих организаций заключается в более точном прогнозировании и планировании спроса на услуги. Организациям необходимо осуществлять более качественный сбор, анализ и обработку доступной информации для планирования ресурсов и поддержания необходимой численности сотрудников. Это позволяет иметь точно необходимое количество сотрудников для того, чтобы выполнять условия контрактов, но при этом не нести излишние расходы из-за того, что некоторые сотрудники останутся не у дел», — добавил аналитик.
ClickSoftware понимает это часто встречающееся несоответствие между уровнем обслуживания и расходами. Поэтому компания предлагает воспользоваться приложением Capacity Planning App. Оно моделирует реальную ситуацию и полностью автоматизирует процесс планирования ресурсов. Используя это приложение, компании смогут:
- точно знать объем работы, который необходимо будет выполнить за день; где и какую работу необходимо будет выполнить;
- знать о том, какое количество сотрудников зарезервировать на день, куда и для решения каких задач;
- знать достигаемый уровень обслуживания;
- знать необходимый объем ресурсов и — в случае их отсутствия — где их найти.
В отличие от ручного планирования, Capacity Planning App осуществляет моделирование реальной ситуации и помогает контролировать и планировать уровень обслуживания в каждом конкретном случае. Программа использует следующие параметры: прогнозируемые значения, требуемые уровни обслуживания, фактический объем зарезервированных ресурсов и техническую информацию — все это позволяет видеть оптимальные величины в процентах. Результатом моделирования являются невероятно точные цифры, позволяющие легко подготовиться к спросу за несколько дней или недель.
Из прогноза можно получить рабочий план, учитывая требования заказчика: ввести необходимое число сотрудников в инструмент планирования, такой как ClickSchedule, или любое другое решение для резервирования сотрудников. Приложение также укажет на отсутствие необходимого числа инженеров доступности сервисов и пробелы в расписании и предложит произвести автоматические корректировки.
«ClickSoftware заставляет осознать ценность решений для планирования и мобильных инструментов. И теперь, благодаря Capacity Planning App и глубокому пониманию ресурсов и спроса, клиенты получают еще более широкие возможности контроля высококачественного сервиса, который они предлагают, — прокомментировал Моше БенБассат (Moshe BenBassat), основатель и генеральный директор ClickSoftware. — Миссия ClickSoftware — предоставить организациям любых размеров возможность максимально качественного обслуживания клиентов, а также удовлетворить потребности своих сотрудников и руководителей без повышения издержек».
Компания ClickSoftware
_big.jpg'); "4(106)_small.jpg")